來(lái)源:富泰熱力 發(fā)布日期:2021-11-05
10月31日,經(jīng)過(guò)公司員工連續10天的晝夜搶修,影響新城區光華小區6號樓108戶(hù)北邊臥室及20家商戶(hù)的用熱問(wèn)題終于得到了圓滿(mǎn)解決,許多用戶(hù)來(lái)到光華供暖所,向一身征塵、辛勤奮戰的搶修人員表達了深深的感激。
10月20日,新華東分公司光華所藝校熱力站值班人員發(fā)現該轄區管網(wǎng)失水嚴重,補水也補不起來(lái),維修人員緊急趕往現場(chǎng)逐環(huán)排查后發(fā)現跑水點(diǎn)位于光華小區6號樓環(huán)形地溝內,由于管網(wǎng)腐蝕嚴重,造成跑水,影響該區域20個(gè)商鋪和108戶(hù)居民北邊臥室用熱,涉及供熱面3400多平方米。分公司經(jīng)理王忠濤得知情況后立即帶領(lǐng)技術(shù)人員來(lái)到現場(chǎng),研究制定搶修方案。由于工程量和施工難度較大,初步概算需要投入50多萬(wàn)元,而且需要更新維修的管網(wǎng)等供熱設施位于室內,本應由商鋪業(yè)主和居民自己出資維修,但因該小區為老舊小區,物業(yè)也不健全,資金難以籌集,會(huì )延誤居民用熱,為此公司明確:“公司出資,組織搶修,保證居民用熱”。隨后,分公司立即抽調人員、設備、材料,投入搶修。由于跑水的這段管網(wǎng)位于商鋪室內地下的地溝,需要破地面施工,于是工作人員挨家挨戶(hù)溝通協(xié)調,看到維修人員辛勤奔波的身影,店主們紛紛表示會(huì )積極配合。10月21日,一場(chǎng)緊張有序、爭分奪秒的搶修大戰全面展開(kāi),在隨后的十幾個(gè)日日夜夜,搶修人員輪流上陣,在狹窄、潮濕的地溝內、在冷風(fēng)陣陣的環(huán)境下艱苦作業(yè),先后完成了更換地溝內600多米舊管網(wǎng),在室外新敷設兩根200米新管網(wǎng)、為用戶(hù)室內主管做了80多個(gè)抽頭等艱巨復雜的任務(wù)。為了盡量做到不影響用戶(hù)用熱,他們采取了修完一環(huán)就恢復一環(huán)供熱的措施,截止10月31日,連續奮戰10天,出動(dòng)200多人次、投入50多萬(wàn)元的搶修工程順利完工,轄區用戶(hù)恢復正常用熱。一位用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō):“供暖初期我家只有一個(gè)屋子不熱,以為是循環(huán)不暢,過(guò)幾天就會(huì )熱起來(lái),可是,富泰熱力的員工主動(dòng)上門(mén)排查,而且連續搶修了十幾天,徹底解決了這個(gè)問(wèn)題,我們非常感動(dòng)。”
供暖以來(lái),針對12345接訴即辦轉辦的、用戶(hù)向公司和各分公司客服反映的、“訪(fǎng)民問(wèn)暖”收集到的以及值班人員巡查發(fā)現的投訴類(lèi)、求助類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、建議類(lèi)等涉及供用熱的相關(guān)問(wèn)題,公司建立了周密的回應、應急、解決、回訪(fǎng)等機制,明確了責任部門(mén)、責任人、完成時(shí)限,制定了責任追究制度,無(wú)論是更換管網(wǎng),大型設備故障搶修等影響供熱的大問(wèn)題,還是排氣、開(kāi)閥門(mén)等困擾用戶(hù)用熱的小問(wèn)題都會(huì )高度重視,千方百計的妥善解決。
供暖前注水冷運行和供暖初期需要用戶(hù)手動(dòng)排氣,可有的用戶(hù)不會(huì )操作,有的由于冷風(fēng)門(mén)年久腐蝕容易擰斷發(fā)生跑水現象,這看似簡(jiǎn)單的排氣竟成了工作人員出動(dòng)次數最多,也是用戶(hù)求助最多的問(wèn)題。林帶南熱力站只有3名工作人員,供暖初期他們每天都要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)或上門(mén)指導用戶(hù)排氣,為了防止因年久銹蝕出現擰斷冷風(fēng)門(mén)的情況,他們準備了一次性筷子等簡(jiǎn)易的工具隨時(shí)進(jìn)行應急處理,常常是早上出門(mén),深夜才能回家。10月19日,烏蘭小區18號樓1、2單元用戶(hù)反映家里暖氣不熱,站長(cháng)趙海濱得知后和工作人員入戶(hù)排查發(fā)現供水管熱、回水管涼,供回水壓力都有,用流量計檢測后發(fā)現流量不夠,經(jīng)過(guò)在地溝內反復沖管,再次檢測流量還是不夠,隨后他們將除污器和流量計全部拆開(kāi)發(fā)現在流量計中間有一個(gè)塑料袋,處理完后用戶(hù)家里溫度明顯升高。
這樣的事例還很多,新華東分公司所轄團結小區便是其中一個(gè),該小區是呼市典型的老舊小區,有140多棟樓,每個(gè)單元的排氣閥都在六樓樓道內距離地面近三米處,公司3座熱力站的9名工作人員,每年供暖初期都要搬著(zhù)梯子到六樓為用戶(hù)手動(dòng)排氣,最多的時(shí)候一天要上三四十次。
為了切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量,全力以赴為用戶(hù)排憂(yōu)解難,連日來(lái),公司員工付出了許多,但每當看到用戶(hù)一張張笑臉,聽(tīng)到用戶(hù)一句句贊美,他們覺(jué)得再苦再累都值。