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【市城市燃熱集團富泰熱力】延伸繳費服務(wù)
便民更有溫度

來(lái)源:富泰熱力      發(fā)布日期:2021-11-17

“你好,我來(lái)繳采暖費,幫我看看多少錢(qián)。”當天,工作人員剛上班就熱情接待了前來(lái)大廳繳費的家住艾博龍灣小區的周阿姨,工作人員在認真查詢(xún)了阿姨家的繳費信息后說(shuō):“阿姨,像您家這種沒(méi)有歷年欠費情況的可以在家用手機進(jìn)行繳費,您學(xué)會(huì )了操作方法,以后就不用這么冷的天氣再跑過(guò)來(lái)了,您打開(kāi)手機我來(lái)教您。”關(guān)注富泰熱力客戶(hù)服務(wù)公眾號、進(jìn)入服務(wù)大廳、在線(xiàn)繳費……,通過(guò)工作人員現場(chǎng)演示,阿姨用手機完成了線(xiàn)上繳費。她高興地說(shuō):“我們年紀大了,手機只會(huì )接打電話(huà),今天我也學(xué)會(huì )了,往后坐在家里就能繳費啦,真是方便了不少”。“阿姨這是我給您寫(xiě)得詳細的繳費操作流程,您把這張紙拿好,明年要是忘記怎么操作照著(zhù)做就可以了。”阿姨的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。這是11月7日筆者在新華橋收費大廳采訪(fǎng)時(shí)看到的溫馨一幕。

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為滿(mǎn)足廣大熱用戶(hù)多樣化繳費需求,創(chuàng )造條件為他們提供差異化高質(zhì)量的繳費服務(wù),收費工作開(kāi)展以來(lái),公司組織各分公司在認真總結經(jīng)驗、深入調研摸底、廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)建議的基礎上,通過(guò)拓寬收費渠道、增加服務(wù)項目、探索新型收費模式、簡(jiǎn)化辦理流程、延長(cháng)工作時(shí)間、提高工作效率等一系列有力有效的舉措,讓廣大熱用戶(hù)體驗到了更加方便、高效、溫馨的繳費服務(wù)。  

公司充分利用現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和各種網(wǎng)上交易平臺的優(yōu)勢,除了在中國銀行、中國建設銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、內蒙古銀行開(kāi)通銀行柜臺、自助終端、網(wǎng)上銀行繳費業(yè)務(wù)外,還推出了富泰熱力客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)繳費、微信生活繳費等線(xiàn)上繳費方式,熱用戶(hù)只需提供自己的用戶(hù)編碼即可足不出戶(hù)完成繳費。

“真沒(méi)想到現在網(wǎng)上繳費這么方便。”家住糖廠(chǎng)小區1號樓的李阿姨激動(dòng)地說(shuō)。李阿姨往年去呼鋼收費大廳繳費穿過(guò)咱家小區走小路就能到達,那幾天由于疫情防控需要,咱家小區的小門(mén)全部封閉,去收費大廳一來(lái)一回就需要走好長(cháng)時(shí)間,工作人員得知情況后,向她推薦了各種繳費方式供她選擇,后來(lái)她在女兒的指導下在手機上完成了繳費。

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全面提升繳費服務(wù)水平是各分公司努力追求的目標,公司設立的14個(gè)收費大廳增開(kāi)了服務(wù)窗口,張貼了辦理繳費業(yè)務(wù)須知及自助繳費操作流程圖和注意事項,為老弱病殘孕開(kāi)辟了綠色通道,安排專(zhuān)人為他們提供特殊服務(wù)。同時(shí),針對轄區年老、行動(dòng)不便等特殊熱用戶(hù)的實(shí)際情況,各分公司還增加了電話(huà)預約、上門(mén)服務(wù)等便民項目。

“太感謝你們了,你們的服務(wù)真的太好了。” 11月16日下午,內三建小區6號樓1單元2樓中戶(hù)的王奶奶激動(dòng)地對上門(mén)服務(wù)的工作人員說(shuō)。王奶奶今年85歲了,自己有關(guān)節炎的老毛病,兒女常年不在身邊,工作人員得知情況后,每年到了繳費的時(shí)間就跟奶奶約好時(shí)間主動(dòng)上門(mén)服務(wù),今年工作人員再次按約定的時(shí)間來(lái)到她家時(shí),老奶奶非常感動(dòng)。交談中得知王奶奶家中的有線(xiàn)電視費已經(jīng)到期三四天了,為她解悶的電視節目也看不上,自己又不會(huì )繳費,工作人員當即表示會(huì )盡快抽時(shí)間幫她辦理續費,奶奶很開(kāi)心。

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為了提高工作效率,各分公司還在轄區設立了11個(gè)臨時(shí)收費點(diǎn),方便距離收費大廳遠且不會(huì )網(wǎng)上繳費的熱用戶(hù)。

“廣大熱用戶(hù),我們在鍋爐房設立了繳費點(diǎn),大家可以來(lái)這里繳費了。”日前,筆者在飛鷹鍋爐房采訪(fǎng)時(shí)看到工作人員正拿著(zhù)喇叭在小區告知用戶(hù)。飛鷹家屬院的住戶(hù)老年人居多,大多數都不會(huì )使用手機繳費,臨時(shí)收費點(diǎn)的設立得到了廣大熱用戶(hù)的好評。

“我幫您找一下用戶(hù)編碼,您打開(kāi)微信、我的、支付,然后里面有一個(gè)生活繳費,選擇供暖費,找到富泰熱力后輸入您家的編碼就可以在線(xiàn)繳費了。”在內三建鍋爐房的臨時(shí)收費點(diǎn),筆者看到工作人員正在教熱用戶(hù)用手機繳費。“你們的服務(wù)真周到,以后我們也能用手機繳費了。”熱用戶(hù)們激動(dòng)地說(shuō)。

據了解,為了有效整合信息資源,提高信息平臺的綜合利用率,富泰熱力客戶(hù)服務(wù)平臺除了具備在線(xiàn)繳費功能外,今年還開(kāi)通了客戶(hù)綁定、卡號查詢(xún)、暖費查詢(xún)、在線(xiàn)過(guò)戶(hù)、信息修改、在線(xiàn)報停、在線(xiàn)復熱、在線(xiàn)報修、投訴建議等服務(wù)板塊,用戶(hù)可根據自己的需求選擇相應的服務(wù)項目。



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