來(lái)源:富泰熱力 發(fā)布日期:2021-11-23
供熱以來(lái),市城市燃熱集團富泰熱力新華西街供暖分公司先后收到來(lái)自12345接訴即辦平臺轉來(lái)的7份“特殊”工單,和反映問(wèn)題的工單不同,這些工單都是熱用戶(hù)表?yè)P新華西分公司員工的,讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)這7份工單背后那一串串感人的故事。
10月19日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P計量熱力站員工的。事情是這樣的,文化宮街16號院內蒙古技術(shù)監督局宿舍熱用戶(hù)反映,供暖初期他們這里的供熱效果很好,后來(lái)不知道什么原因突然整棟樓就不熱了,樓上樓下全部排氣后也沒(méi)有解決問(wèn)題,希望公司員工幫忙看看。工作人員接到派單后及時(shí)趕到現場(chǎng),逐戶(hù)、逐環(huán)進(jìn)行排查,從上午十點(diǎn)一直干到下午三點(diǎn),最后查清是由于地溝內的閥門(mén)沒(méi)有全部打開(kāi)所致,打開(kāi)閥門(mén)后,該棟樓熱用戶(hù)家中的暖氣逐漸熱了起來(lái)。
10月21日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P分公司客服人員的。明澤百度小區一熱用戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)繳費業(yè)務(wù),公司工作人員熱情、耐心地教熱用戶(hù)用手機完成了繳費。熱用戶(hù)對公司的服務(wù)表示滿(mǎn)意,當天打電話(huà)到12345接訴即辦平臺,希望通過(guò)平臺轉達她對富泰熱力公司工作人員的感謝之情。
11月8日轉來(lái)的“特殊”工單是家住回民區文化大院2號樓3單元3樓東戶(hù)的王大爺通過(guò)12345接訴即辦平臺表?yè)P廣電熱力站站長(cháng)劉偉杰的。王大爺今年70多歲,前段時(shí)間向熱力站工作人員反映家里廚房、客廳兩環(huán)暖氣溫度不穩定,工作人員立即上門(mén)排查,發(fā)現是大爺家里原有的一個(gè)自動(dòng)排氣閥失靈,需要在末端另外加裝一個(gè)自動(dòng)排氣閥,考慮到大爺年紀大、行動(dòng)不便,劉偉杰自己掏錢(qián)為大爺購買(mǎi)了排氣閥并進(jìn)行了更換,大爺家的不熱問(wèn)題得到解決。
11月12日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P西鐵小區熱力站站長(cháng)趙寶榮的。11月7號,西鐵小區16號樓4單元3樓中戶(hù)熱用戶(hù)向熱力站反映家中有一組暖氣溫度一直不高,希望幫忙解決。工作人員上門(mén)排查后判斷可能是六樓東戶(hù)東臥室沒(méi)有排氣造成循環(huán)不暢,工作人員通過(guò)多方聯(lián)系找到了常年不在此居住的六樓熱用戶(hù)并約好了上門(mén)時(shí)間,查看時(shí)發(fā)現該用戶(hù)家中的高點(diǎn)自動(dòng)排氣閥由于年久銹死已經(jīng)不能正常排氣,于是免費為他家更換了自動(dòng)排氣閥,排氣后該棟樓暖氣不熱的問(wèn)題得到解決。
11月12日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P百度北熱力站站長(cháng)劉建文的。給出的評價(jià)是:“認真、負責、急用戶(hù)所急。”11月11日下午,明澤百度小區17號樓6單元6樓用戶(hù)向熱力站工作人員反映家中暖氣不熱,希望工作人員能上門(mén)解決。當時(shí)已經(jīng)到了下班時(shí)間,為了盡快解決熱用戶(hù)不熱問(wèn)題,劉建文迅速趕到明澤百度小區17號樓開(kāi)始排查,發(fā)現是樓道內立管排氣閥由于年久生銹無(wú)法正常排氣。停泵、泄水、更換閥門(mén)、恢復供熱,一系列操作完成后已經(jīng)很晚了。第二天,他又上門(mén)回訪(fǎng)了熱用戶(hù),看到熱用戶(hù)家暖氣都熱了才放心離開(kāi)。
11月13日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P工會(huì )熱力站員工的。文化宮街內蒙古總工會(huì )家屬樓28號院3號樓2單元4樓西戶(hù)反映暖氣不熱,工作人員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行排查,分析可能是六樓熱用戶(hù)家暖氣未排氣所致,由于六樓熱用戶(hù)常年不在此居住,工作人員多方打聽(tīng)最終通過(guò)社區聯(lián)系上了該用戶(hù),檢查發(fā)現由于他家未排氣,造成該棟樓多戶(hù)暖氣都嚴重集氣,于是他們用了一天時(shí)間幫助熱用戶(hù)排氣,解決了該棟樓用戶(hù)的用熱問(wèn)題。
11月13日轉來(lái)的“特殊”工單是表?yè)P阿吉奈熱力站馮小桃站長(cháng)的。11月10日,阿吉拉小區一用戶(hù)向熱力站反映家中一組暖氣不熱,馮站長(cháng)上門(mén)排查后發(fā)現熱用戶(hù)的暖氣管道閥門(mén)未打開(kāi)且沒(méi)有排氣,擰開(kāi)閥門(mén)、排氣后,這組暖氣很快就熱了。“雖然問(wèn)題不大,但是工作人員能在接到電話(huà)后及時(shí)上門(mén)處理,這種服務(wù)態(tài)度值得表?yè)P。”11月13日,熱用戶(hù)給 12345接訴即辦平臺致電,對公司工作人員的服務(wù)給予了贊揚。
每一份表?yè)P工單都傳遞出熱用戶(hù)對公司供熱服務(wù)工作的評價(jià);每一份表?yè)P工單都是公司員工用忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守換來(lái)的。這一份份表?yè)P工單既是鼓勵、也是鞭策,因為我們的供熱服務(wù)工作沒(méi)有最好、只有更好。